Fiber Kablo Yanlış Yönlendirildi, Modem Sadece Köşede Çalışıyor Ve Destek Geri Dönüş Yapmıyor

TurkNet fiber aboneliğimde ilk kurulum sırasında fiber kablom, televizyon kablosunun geçtiği kanaldan daire içine çekildiği için modemim mecburen evin en sol köşesinde kaldı. Bu nedenle evin sadece belirli bir kısmında internet kullanabiliyor, diğer odalarda sağlıklı bağlantı alamıyorum.

Fiber kablo televizyon kablosunun yanından geçirildiği için kabloyu geriye doğru çekemiyorum ve bu durum yaklaşık 10 metre kadar kablo kaybına neden oluyor. İhtiyacım olan şey, sadece teknik destek ekibinin gelerek mevcut fiber kablonun uç kısmını ayırması, yeni açtığım kapı yanındaki delikten içeri alıp yeniden bağlamasıdır.

Bu işlem için hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Telefonda kimseye ulaşamıyorum, uygulama üzerinden ise kayıt internet arızası olarak açıldı ve “net uzmanımız S***** sizi arayacak” şeklinde mesaj geldi. Bu mesajın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İnternet hizmetinizden genel olarak memnun olmama rağmen sorun yaşadığımda muhatap bulamamak beni abonelik iptaline kadar götürecek derecede mağdur ediyor. Evin içine yeniden kablo çekilerek modemimin yeni açtığım kapı yanındaki noktaya taşınması için teknik ekibin yönlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.