Fiber İnternet Kesintisi Ve Geciken Destek Yanıtı

TurkNet’te kullandığım ev tipi fiber internet hizmetim için yaklaşık 5 gün önce normal internetten fibere geçiş yapıldı, modem ve yeni kablo kurulumu gerçekleştirildi. Ancak 10 Mayıs tarihinden beri, yani 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım.

Destek kaydı açtıktan sonra tarafıma 36 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi, fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ internetim yok. Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece online destek kaydı üzerinden “çalışmalara devam ediyoruz” şeklinde her gün aynı cevabı alıyorum ve sorunla ilgili somut bir gelişme olmuyor. Mesaj sistemi üzerinden derdimi yeterince anlatamıyor, detaylı bilgi ve net bir çözüm süreci öğrenemiyorum.

Herhangi bir iade veya indirim talebim yok, yalnızca fiber internet hizmetimin bir an önce yeniden çalışır hâle getirilmesini ve mümkünse telefonla aranarak durum hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Uzayan bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ediyorum.