TurkNet İnternetsiz Kalan Hizmet Ve Kesintisiz Ücret Tahsilatı Şikayeti

21.07.2026 tarihinde internetimin tamamen kesilmesi üzerine TurkNet tarafından “kart arızası” şeklinde genel arıza kaydı açıldı ve 23.07.2026 tarihi için tahmini çözüm süresi bilgisi verildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen sorun hâlen devam ediyor ve evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte uygulama üzerinden arıza durumuna baktığımda “Genel Arıza Devam Ediyor” ve sebep olarak “DSL servis kartı arızası” ifadesini görüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de saha ekibinden bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim sürüyor.

Dört gündür internetsiz olmama rağmen fatura ve tahsilat konusunda hiçbir gecikme yaşanmıyor, ücret kesintisiz şekilde alınmaya devam ediliyor. Bu durum hem hizmet alamamam hem de iletişim eksikliği nedeniyle güven kırıcı bir hâl aldı.

Genel arızanın acil olarak giderilmesini, kullanamadığım günler için faturama yansımış ya da yansıyacak ücretlerde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım aksaklığı şu an TurkNet kullanan veya kullanmayı düşünen arkadaşlarıma da aktaracağımı ve en kısa sürede üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.