Yıllık Peşin Ödeme Sonrası TurkNet İnterneti 5 Gün Kesintili Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

TurkNet ev interneti aboneliğim için 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen 25.07.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 4–5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Evde 5 kişi yaşıyoruz ve bu süre boyunca tüm işlerimizi ve iletişimimizi mobil internetlerimiz üzerinden yürütmek zorunda kaldık; paketlerimiz bittiği için hatlarımıza ek paketler satın aldık ve bu nedenle maddi olarak da zarara uğradık.

25.07.2026 günü saat 16:51’de 104397561 numaralı destek talebiyle arıza kaydı oluşturdum. O günden beri her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana yalnızca “size dönüş yapılacak, bilgi verilecek” deniliyor; ancak ne telefonla bir geri dönüş yapıldı ne de SMS ile bilgilendirme gönderildi. Kesintinin nedenine, ne zaman çözüleceğine dair en ufak bir açıklama alamadım. Bu kadar uzun süren bir kesintide TurkNet’in bu kadar duyarsız kalması ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması ailecek bizi gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı.

Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım ve bu süreçte ek mobil internet masrafı yapmak zorunda bırakıldığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesintili günler için ücret iadesi veya fatura tutarımdan düşüm yapılmasını ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte de benzer bir sorun yaşanmaması adına bağlantımın teknik olarak kontrol edilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.