to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternetim Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmiyor
18.09.2026 tarihinde TurkNet’e ev interneti için abone oldum, 1000 Mbps taahhütsüz fiber paket kullanıyorum. 19.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 23.09.2026 saat 00:15 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için diğer operatörleri bırakıp TurkNet’e geçmiştim, ancak aynı problemi burada da yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturuluyor, bunun dışında somut bir aksiyon alınmıyor ve sorun hala çözülmüyor. Modemde power ışığı yanarken los ışığının kırmızı yanmasıyla da bağlantı sorununun devam ettiğini net olarak görebiliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5428090’dır.
Bağlantımın bugün gün içerisinde kalıcı şekilde sağlanmasını ve internet hizmetimin sorunsuz olarak çalışmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal edeceğimi ve tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmamasını beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet fiber limitsiz internet abonesiyim. 23.10.2026 Cuma günü öğlen saatlerinde, yaklaşık 12:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri, yani 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, uygulamada da “genel arıza devam ediyor” ve sebep olarak “fiber kesinti” yazıyor ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmadığı için sadece uygulama içindeki yapay zeka ile derdimi anlatmaya çalışıyorum, fakat somut bir çözüm ya da zaman bilgisi verilmiyor.
Bu kesinti nedeniyle günlük işlerimi ve internet üzerinden yürüttüğüm ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Daha önce başka bir operatörde de bağlantı problemleri yaşadığım için özellikle TurkNet’e geçmiştim, fakat burada da benzer sorunlarla ve iletişim eksikliğiyle karşılaşıyorum. Sürekli bu belirsizliği yaşamak istemediğim için açıkçası operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kadar uzun süreli kesinti ile bilgi verilmemesi konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre hizmet alamadığım günler için de faturama yansıyacak şekilde ücretlendirme düzeltmesi yapılmasını istiyorum.
