Canlı Destek Yok, Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Tam Ücret Faturası İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti hizmeti alıyorum. 05.08.2026 tarihinden beri evimde hiç internet yok ve son 3 ay içinde de sık sık yaşanan kesintiler nedeniyle toplamda en az 1 ay boyunca internet hizmeti alamadım. Buna rağmen faturam düzenli olarak tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor.

İnternet kesintileri yüzünden, evde bağlantı sağlamak için hem kendi hattımdaki 20 GB internet paketim hem de eşimin hattındaki 20 GB internet paketi tamamen tükendi ve paketlerimizin yenilenmesine daha zaman olmasına rağmen mobil internet haklarımızı mecburen bitirmek zorunda kaldık.

Arıza dönemlerinde uygulama ve telefon üzerinden destek almaya çalıştığımda karşıma sadece otomatik bir sistem çıkıyor. Canlı bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem sürekli “bölgesel genel arıza var, arıza kaydınız otomatik alınmıştır” şeklinde bir uyarı gösteriyor ve ardından telefon kapanıyor. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de kimse benimle iletişime geçiyor.

Müşteri numaram 2969665’tir. İnternet hizmeti alamadığım dönemlerle ilgili faturamda indirim yapılmasını ve kullanmadığım sürelerin ücretlerinin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, mobil internet paketlerimizin bu kesintiler nedeniyle erken bitmesini de dikkate alarak müşteri memnuniyeti kapsamında sunabilecekleri tüm çözüm ve teklifleri tarafıma iletmelerini ve en önemlisi de sürekli tekrar eden bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.