Fiber İnternet Erişim Sorunları Ve Destek Yanıtı Yok

Yaklaşık 15 gündür TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde ciddi erişim sorunları yaşıyorum. Çoğu siteye giremiyorum, girdiğim sitelerin de iç sayfaları çoğunlukla açılmıyor. Profesyonel olarak bilişim sektöründe çalışıyor, yüzlerce müşteriye bilgisayar ve ıt desteği veriyorum; buna rağmen kendi sistemlerime bile düzgün erişemiyor, maillerime ne web üzerinden ne de Outlook üzerinden sağlıklı şekilde bakamıyorum. Kendi sitelerinde bile çoğu zaman hız testi yaptıramaz hale geldim.

Altyapımın Türk Telekom tabanlı olduğu söylendi ancak sorunla ilgili TurkNet’in yaklaşımı beni asıl hayal kırıklığına uğrattı. 102784164 numaralı destek talebim kapsamında iki kez iletişime geçtim, her seferinde üçer defa, 15’er dakika arayla hız testi yapmam ve ekran görüntüsü göndermem istendi. İlkinde ancak bir gün sonra, ikincisinde ise ertesi gün ve ofiste olduğum ilk fırsatta istenen ekran görüntülerini ilettim. Buna rağmen iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

Arıza kaydı açtırdığınız anda adeta kilitleniyorsunuz. Arıza kaydı açıkken müşteri temsilcisine ulaşamıyor, sadece online hizmete yönlendiriliyorsunuz. Orada da “aktif arıza kaydınız var” denilerek kimseye ulaşılamıyor, sistem izin vermiyor. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşabilmek için arıza kaydını kapattığımda ise günler sonra görüştüğüm temsilci, sanki benimle dalga geçer gibi “Arızanız çözülmüş, siz kapatmışsınız” diyerek durumla adeta akıl oyununa çeviriyor. Bu kadar hatanın üst üste gelmesi bana göre bireysel bir temsilci hatası değil, yönetimsel bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu süreçte sistemlerim çalışmadığı için müşterilerime gerektiği gibi destek veremiyorum ve mobil internet paylaşımı ile geçici çözümler üretmeye çalışıyorum. Yaşadığım mağduriyet hem işimi hem itibarımı etkiler hale geldi. Tüm bu nedenlerle, hem yaşadığım hizmet aksaklığının giderilmesini hem de bu süre boyunca mağduriyetimin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra hiçbir müşterime TurkNet’i önermeyeceğimi ve konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.