Fiber Genel Arıza Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişimi Yok

TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süredir genel arıza kaynaklı ciddi kesintiler yaşıyorum. Son olarak 02.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti hiç kullanılamaz durumda. Uygulamanızdaki yardım merkezi ekranında da 03.08.2026 tarihli “fiber kesinti” genel arıza bildirimi görülüyor.

Yaklaşık son 5 aydır bağlantım sürekli arızaya düşüyor, modemim kırmızı ışık durumuna geçiyor ve bu sorun kalıcı olarak çözülemiyor. İnternet bağlantımın olduğu dönemlerde bile sık sık kopmalar ve erişim sorunları yaşıyorum. Arıza sebebiyle çağrı merkezini aradığımda da “arıza nedeniyle bekleyiniz” şeklinde bir sesli mesaj dinletilip görüşme otomatik kapanıyor, bu yüzden hiçbir yetkiliye canlı olarak ulaşamıyorum.

Hem hizmetin sürekliliği sağlanmadığı hem de iletişim kurup net bir çözüm alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantımın sürekli arızaya düşmesi ve modemimin kırmızı ışık vermesi sorunlarının tamamen giderilmesini ve özellikle interneti hiç kullanamadığım gün ve saatlere ait ücretlerin müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte ödemem gereken faturalarda, kullanılmayan dönemler için indirim veya iade uygulanmasını istiyorum. Destek kaydım 4555105 numarasıyladır.