Fiber Geçişinden Sonra İnternet Yok, Destek Yanıt Vermiyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

12 Eylül 2026 itibarıyla TurkNet aboneliğimi fibere geçirttim, o günden bu yana evde internet yok. Modemde ışıklar yanıyor, telefondan da Wi-Fi’ye bağlı görünüyorum ancak sürekli “internet bağlantısı sağlanamıyor” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde internete çıkamıyorum.

Kurulum sürecinde bile işlemleri uzaktan bağlantıyla bana yaptırdılar, tüm talimatları adım adım uygulamama rağmen sorun çözülmedi. O günden beri defalarca TurkNet’le iletişime geçtim, sürekli kayıt bırakmak zorunda kalıyorum ama doğrudan bir muhatap bulamıyorum. Mesai saatleri dışında zaten asla geri dönüş olmuyor, gündüz de somut bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum. İzin günüm mahvoldu, gece geç saatlere kadar uykusuz kaldım ve hâlâ internetsiz durumdayım.

Kısa süre önce TurkNet’e yaklaşık 8.398,80 TL tutarında yıllık peşin ödeme yaptım. Fiber geçişi sonrasında hizmeti hiç kullanamıyorum. En azından eski bağlantıma geri dönülmesini istiyorum, çünkü önceki halinde hiçbir sorun yaşamıyordum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, aboneliğimin iptal edilmesini ve yaptığım yıllık peşin ödemenin iadesini talep ediyorum.

TurkNet’in, yaşadığım bu mağduriyeti acilen gidererek ya hizmeti kesintisiz şekilde sağlamasını ya da ödediğim bedeli iade etmesini ve müşteriyle doğrudan, ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmasını bekliyorum.