Ekip Gelmedi İddiası Ve 700 TL Kablo Değişimi Ücreti İadesi

TurkNet VDSL internet aboneliğim için yaklaşık 10 gün önce iç tesisat kablo arızası nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak “bina içi kablo değişimi” talebinde bulundum ve 700 TL’lik hizmet bedelini onayladım. 04.04.2026 tarihinde arıza kaydı açıldıktan sonra her gün “modemi kapatmayın” şeklinde bildirimler almama rağmen evime hiçbir teknik ekip gelmedi, herhangi bir fiziksel müdahale yapılmadı.

Buna rağmen 17 Nisan tarihinde kontrol ettiğimde arıza kaydımın “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ekiplerin 14 Nisan tarihinde adrese geldikleri iddia edildi. Bu beyan tamamen gerçeğe aykırıdır; belirtilen tarihte adreste bulunmama rağmen ne arayan ne de gelen olmuştur. 18.04.2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ aynen devam etmektedir. Tüm bu süreçte hem internet hizmetinden faydalanamadım hem de verilmeyen bir hizmet sistem üzerinde verilmiş gibi gösterildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, evime hiç gelmeyen ekibin gelmiş gibi gösterildiğini belirttiğimde, önce ekibin geldiği savunuldu, ardından itirazım üzerine sadece yeniden destek kaydı açmayı teklif ettiler. 2804909 numaralı müşteri/arıza kaydım bulunmasına rağmen yaşanan mağduriyetim için somut bir çözüm üretilmedi.

Verilmeyen bir hizmetin verilmiş gibi gösterilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle abonelik iptal sürecini başlattım. Kurumunuzdan talebim, arıza kayıt tarihinden itibaren internet hizmetini alamadığım günlerin bedelinin faturamdan mahsup edilmesi ve 700 TL olarak onayladığım bina içi kablo değişimi hizmetine ilişkin herhangi bir ücret yansıtılmamasıdır. Ayrıca “ekip geldi” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunan ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.