to read complaints and reviews, or file yours.Düzensiz İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1 senedir TurkNet internet hizmetimde her ay en az 10 gün boyunca düzensiz şekilde internetim tamamen kesiliyor. İnternet bağlantısı olmadığı için evden çalışamıyor, işimi yapamıyor, aynı zamanda televizyon ve diğer internet bağlantılı hizmetleri de kullanamıyorum.
Bu süreçte sorunu bildirmek için sürekli TurkNet müşteri hizmetlerini arıyoruz ancak çoğu zaman ulaşamıyoruz, arıza varken hat otomatik kapanıyor ve kimseye derdimizi anlatamıyoruz. Sorun ne düzeliyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.
Bu kadar uzun süredir düzgün hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. 0534 *** ** 60 numaralı hattım/hizmetim için, alamadığım hizmete ait ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 aydır TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak hizmetten hiç memnun değilim. Her ay düzenli olarak en az 4 kez arıza yaşıyorum ve bu arızalarda internetim çoğu zaman 10 gün, bazen de 15 gün boyunca tamamen kesiliyor. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle aldığım hizmet neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Ayrıca 1000 Mbps hız sözü verilmesine rağmen hız testlerinde çoğu zaman 500–600 Mbps’i zor görüyorum. Hem hız hem de süreklilik konusunda vaat edilen hizmeti alamıyorum. Üstelik bu hizmet için 12 aylık ücreti peşin ödedim.
Arıza dönemlerinde müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız, otomatik sistem aramayı sonlandırıyor ve operatöre bağlanamıyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunları doğru düzgün iletip destek de alamıyorum.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle bağlantıdaki sık sık yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi, internetin düzenli ve kesintisiz şekilde çalışması ve 1000 Mbps olarak belirtilen hızın gerçekten sağlanmasıdır. Ödediğim ücret karşılığında, söz verilen hız ve kalitede istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum.
