Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Aylık 700 TL Ücret Zorunda

Yaklaşık 1 aydır TurkNet ev internetimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde rastgele zamanlarda tamamen gidiyor, 3 günü aşan kesintiler oluyor, bir süre düzeliyor gibi görünüp kısa süre sonra tekrar arıza oluşuyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde hiç yararlanamıyorum.

Her yaşanan sorunda destek almak istediğimde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sistem sürekli otomatik yanıtla süreci sonlandırıyor ve canlı destek ya da bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu yüzden hem arızanın ne olduğu hem de ne zaman kalıcı olarak çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Bu süreçte aylık yaklaşık 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum, faturamda herhangi bir indirim veya düşüş yapılmıyor ancak kesintiler nedeniyle interneti çoğu zaman kullanamıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de tam ücret ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım.

TurkNet’ten, öncelikle adresime teknik ekip yönlendirilerek internet kesintisi sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca kesinti yaşadığım dönem boyunca kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aboneliğimin sorunsuz ve istikrarlı bir şekilde çalışmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.