Düşük Ve Dalgalı İnternet Hızı, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri, İptal Sürecinde Ek Ücret Sorunu

Yaklaşık 6–7 gün önce TurkNet’ten 50 Mbps internet hizmeti almaya başladım; ancak üyelik başladığından beri internet hızım bir türlü olması gerektiği gibi değil. Hız testlerinde 5 Mbps ile en fazla 32 Mbps arasında değişen, çok dalgalı ve istikrarsız hızlar görüyorum; çoğu zaman da düşük hızlar nedeniyle sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorun için müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim kadarıyla 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece tekrar tekrar hız testi yapmam isteniyor, modemi kapatıp açmam söyleniyor ve “bölgenizde yoğunluk olabilir” denilip görüşme sonlandırılıyor. Sorunumla gerçekten ilgilenen, kalıcı bir çözüm sunan kimse olmadı; kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

İnternetten memnun kalmadığım için hizmeti iptal edip başka bir operatöre geçmek istiyorum. Ancak TurkNet’te 3 ay dolmadan iptal etmem halinde, yeni geçeceğim operatörün benden ücret talep etmesi gerektiğini öğrendim. Hem düşük hızlar hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum; üstüne bir de bu geçiş sürecinde ek ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım hız ve hizmet sorunlarının giderilmesini ya da başka bir operatöre geçmek istediğimde mağduriyet yaşamamam, ek ücretlere maruz kalmamam şeklinde yardımcı olunmasını talep ediyorum.