DSL Hızı 1 Mbps'ye Düşüyor, Müşteri Temsilcileri Çözüm Sunmuyor

TurkNet DSL aboneliğimde uzun süredir internet hızımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 50 Mbps hız paketi kullanmama rağmen çoğu zaman 1 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum neredeyse her saat tekrarlanıyor. Burası bir yazılım ofisi olmasına rağmen sağlıklı bir hız testi bile alamayacak kadar yavaş bir bağlantı söz konusu.

Destek için her başvurduğumda müşteri temsilcileri yalnızca ezberlenmiş metinleri okuyor, sorunla gerçekten ilgilenmiyor ve aynı cümleleri tekrarlayan şekilde tekrar ediyorlar. Defalarca saha ekibi talep etmeme rağmen sürekli hız testi isteniyor, uygulamaları düzgün çalışmadığı gibi doğru düzgün teknik destek de verilmiyor. Özellikle en son görüştüğüm E**** Hanım da sorunu anlamak ve çözmek konusunda hiçbir fayda sağlayamadı.

Hem internet hızımın kalıcı olarak düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisizlik ve yetersizlikle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde hukuki yollara ve ilgili resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü de ayrıca belirtmek isterim; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Hayatımda sizin kadar iş bilmez bir firma daha görmedim; ya adam gibi hizmet sunun ya da hiç sunmayın, insanlar sizin yüzünüzden sürekli mahcup olmak zorunda değil.