TurkNet Sözleşme Hızının Altında Sürekli 1Mbps İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetini yaklaşık 1-2 aydır neredeyse hiç kullanamıyorum. Asus DSL-AC51 modem kullanmama rağmen bağlantı hızım sürekli 0,50 Mbps ile 1 Mbps arasında değişiyor ve bu hızda hiçbir cihazımızla internete giremiyoruz, en basit işlemler bile yapılamaz hale geldi.

Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Sürekli sesli asistan sistemine yönlendiriliyorum, sistem “bir sorun görünmüyor” deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Dolayısıyla sorunla ilgili ne bir teknik inceleme yapıldı ne de tarafıma açıklayıcı bir bilgi verildi.
Bizi arayıp altyapınız verdiğimiz interneti desteklemiyor o yüzden 50MB hıza düşürelim diyorlar. Öncelikle altyapı desteklemiyorsa verirken neden bu hızı verdiniz altyapınız şu kadar hızı destekliyor deyip 100MP hız ile sözleşme hazırlıyorlar şimdi bize 1 MP hız veriyorlar bir de arayıp dalga geçer gibi sizin altyapı 50-60MP destekliyor düşürelim diyor yav madem o kadar destekliyor o kadar hız ver 1MP nedir veyahut bizle sözleşme imzalarken altyapı farklı mıydı kendileri sundu bize tüm her yere şikayet edeceğim. CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne gibi yerlere şikayet edeceğim.

Sivas Şarkışla’daki adresimde yaşadığım bu bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve internet hızımın sözleşmemde yer alan seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Kullanamadığım bu süre boyunca mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.