Cihaz İadesi Bilgisi Eksikliği Ve 8000 TL Borçta Kaba Üslup

Uzun süredir TurkNet abonesiydim, yaklaşık iki yıldan fazla süre hizmet aldıktan sonra Mayıs ayında aboneliğimi iptal ettirdim. Kurulum aşamasında evime gelip modem kurulumu yapıldı, ancak herhangi bir sözleşmede ya da sözlü olarak bu cihazın daha sonra mutlaka iade edilmesi gerektiği tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmedi.

Abonelik iptalinden sonra 28 Haziran tarihinde bir SMS gönderildi, ancak bu mesajın cihaz iadesiyle ilgili olduğunu dahi bilmiyordum; mesajdan böyle hayati bir bilgilendirme olduğunu anlamadım. Her konuda defalarca arayan şirketler, cihaz iadesi ve yüksek bedelli borçlandırmaya gelince beni bilgilendirmek için arama yapmadı. 30 Eylül’de bir bürodan arandım ve cihaz iadesi yapılmadığı için rayiç bedel olarak yaklaşık 8.000 TL borcum olduğu söylendi. Ne olduğunu anlamaya çalışıp “ödemek istemiyorum, ne yapmam gerekiyor?” diye sorduğumda, bana mecbur olduğum, faiz işleyeceği şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla yanıt verildi.

Ben, abonelik başında açıkça anlatılmamış, sadece bir SMS’e sıkıştırılmış bir bilgilendirme üzerinden bu kadar yüksek bir borç çıkarılmasını adil bulmuyorum. Müşteri numaram 3455474’tür. Cihaz iadesi ile ilgili olarak açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu 8.000 TL’lik borcun iptal edilmesini, cihazı iade etmeye hazır olduğumun dikkate alınarak borcun tamamen silinmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca beni arayan ilgili birim çalışanının üslubu ve tehditkar konuşması hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.