Çifte Tahsilat Ve İade Talebi Cevapsız Destek

TurkNet abonesi olarak ev interneti faturam için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Son faturam ise birer gün ara ile iki kez tahsil edildi. Toplamda yaklaşık 1900 TL civarında çekim yapıldı ve bu durumun tamamen TurkNet kaynaklı haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez TurkNet’e ulaşmaya çalıştım, sistem üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ancak oluşturduğum kayıt sistemde “sonuçlandı” görünüyor olmasına rağmen ne bana herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de fazladan alınan tutar hesabıma iade edildi. Akşam yeniden talep oluşturdum, mesai saatlerinde bana dönüş yapılacağı yazıyordu fakat yine kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Otomatik ödeme talimatı vermiş olmamın TurkNet’e istediği zaman, istediği kadar tahsilat yapma hakkı vermediğini hatırlatmak istiyorum. Bu durum, müşterinin hesabından izinsiz para çekilmiş hissi yaratarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti ve açıkçası kurumsallıkla, şeffaflıkla ve güvenilirlikle bağdaşmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Fazladan alınan tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu iki kez tahsilatın hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve destek süreçlerinizin gözden geçirilerek, bu tür durumlarda müşterilerin zamanında bilgilendirilmesini ve mağduriyetlerin hızla giderilmesini istiyorum.