TurkNet'te Çifte Fatura Çekimi Ve Chatbot Destek Eksikliği

TurkNet internet aboneliğim için Garanti Bankası üzerinden vermiş olduğum otomatik ödeme talimatı kapsamında, aynı fatura bedeli 9 Temmuz saat 19.33’te iki kez tahsil edilmiştir. 949,90 TL tutarındaki fatura, aynı anda iki defa çekilmiş ve hesabımdan toplamda gereksiz yere 1.899,80 TL çıkış olmuştur.

Bu sorun sonrasında TurkNet’in chatbot sistemi üzerinden destek almaya çalıştığımda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Chatbot sürekli kendini tekrar eden, monoton cevaplar veriyor, somut bir yönlendirme veya çözüm sunmuyor ve artık yazılı olarak destek kaydı oluşturma imkanı da bulunmuyor. Bu nedenle yaşadığım sorunu doğru dürüst iletebileceğim bir kanal da bulamıyorum.

Aynı faturanın iki kez tahsil edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve fazla çekilen 949,90 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarın aynı hesaba geri yatırılmasını ve hem fatura tahsilat süreçlerinde hem de müşteri destek kanallarında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.