Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Modem Taşıma Sürecinde Destek Eksikliği

TurkNet 100 Mbps fiber abonesiyim. Bugün ev taşıma işlemiyle ilgili destek almak için online kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bağlandığım kişi de cevap vermekten imtina edip siteden çıkıyor. Sistem, beni uzun süre beklettikten sonra hiçbir cevap vermeden oturumu kendiliğinden sonlandırıyor.

Online destek tarafında görevli personel hem bilgisiz hem de yetersiz görünüyor. Evimi taşıyacağımı, kullandığım ve ücretini ödediğim modemle ilgili ne yapmam gerektiğini sorduğumda, net bir açıklama yapmak yerine sadece "Modemi kargolayın" gibi alakasız bir yanıt veriyorlar; sorduğum sorulara ise açıklayıcı bir cevap alamıyorum. Bu marka ve hizmetten böyle bir ilgisizlik ve bilgisizlik beklemiyordum.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve destek alamama sorununun acil olarak çözülmesini, özellikle de canlı bir müşteri temsilcisinin tarafıma ulaşıp ev taşıma ve modem süreciyle ilgili açık, net bilgi vermesini ve işlemlerimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.