Bir Aylık İnternetsiz Kalma Ve 1 Yıllık Peşin Ödeme İadesi Talebi

TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 1 yıllık ücretimi peşin ödedim, abonelik numaram 917490. Buna rağmen 09.07.2026 tarihinden beri evimde internet yok ve 09.08.2026 itibarıyla hâlâ bağlantı sağlanmadı. TurkNet uygulamasında bağlantım “genel arıza – fiber kesinti” olarak görünüyor ancak bir aydır bu arıza giderilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Son 6 aydır zaten bağlantıdan verim alamıyordum, ayın yaklaşık 10 günü internet kesiliyordu. Buna rağmen 1 yıl peşin ödeme yaptım ve düzgün hizmet almayı beklerken, şimdi bir aydır tamamen internetsiz kaldım. Mail, uygulama ve telefon üzerinden defalarca destek talebi açtım, üç kez saat verilip ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi, arayan soran olmadı.

Bir yandan internet hizmeti alamıyor, diğer yandan da muhatap bulamıyorum. Hem işim hem günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkilendi. 1 yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmayı ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internetsiz kaldığım sürelerin ücreti başta olmak üzere yaptığım ödemenin iadesini ve abonelik sözleşmemin cezasız şekilde iptalini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.