Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Desteği Olmadan Uzayan İnternet Kesintisi

TurkNet fiber internet aboneliğimde mahallemdeki arıza nedeniyle 23 Eylül Çarşamba günü saat 09.40’tan itibaren internet erişimim tamamen kesildi. Bu arıza hakkında tarafıma öncesinde ya da sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne mail ne de uygulama üzerinden herhangi bir açıklama iletilmedi.

Daha sonra onarımın saat 14.53’te yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve hizmetin neden verilmediğine dair yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu süreçte canlı olarak ulaşabildiğim hiçbir müşteri temsilcisi olmaması, sadece otomatik sistemlerle baş başa kalmam, sorunun ne aşamada olduğunu öğrenememeyi iyice can sıkıcı bir hale getirdi.

İnternet olmadığı için televizyon hizmetlerim ve işlerim aksadı, günlük hayatım ciddi şekilde etkilendi. Müşteri numaram 4716226 olup, hem internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet, bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetlerine erişememe sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve gerekirse mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.