to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden 3.000 TL Cihaz Bedeli Kesintisi Ve İade Talebi
TurkNet internet aboneliğimde adres nakil işlemi yaptım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmeden 03.06.2026 tarihinde faturama 3.000 TL “cihaz bedeli” adı altında yansıtma yapıldığını gördüm. Daha sonra öğrendiğime göre eski adresimdeki ont cihazını söküp geri göndermem gerekiyormuş; fakat ne nakil öncesinde ne de nakil sırasında bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kesintiyi fark edince TurkNet müşteri hizmetlerini aradım ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Sonrasında site üzerinden şikayet oluşturdum ve ancak bugün arandım. Görüşmede, daha önce hiç haberim olmayan bu ont cihazı ve iade zorunluluğu hakkında bilgi verildi. Bilgim ve onayım olmadan, üstelik hiçbir uyarı ya da hatırlatma yapılmadan 3.000 TL kesinti yapılmasını tamamen haksız buluyorum.
TurkNet’e kayıtlı 4694432 numaralı hizmetimle ilgili olarak, tarafıma yansıtılan 3.000 TL’lik cihaz bedelinin iptal edilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin, eksik bilgilendirme nedeniyle oluştuğunun dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti abonesiyim. Nisan ayında Malatya il sınırları içinde adres değişikliği yaparak nakil işlemi gerçekleştirdim. Bu ay faturama hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmediğim halde yaklaşık 3.000 TL “ont cihazı iade edilmedi” gerekçesiyle ek ücret yansıtıldı.
Nakil sürecinde bana yalnızca modemle ilgili bilgi verildi, ont cihazı diye ayrı bir cihaz olduğunu ve bunu iade etmem gerektiğini kimse söylemedi. Durumu fark edince önce eski adresime gidip cihazı almak istedim ancak oraya gittiğimde bu cihazın evden alınıp götürüldüğünü gördüm. Buna rağmen TurkNet tarafı faturama bu bedeli yansıttı. Daha önce görüştüğüm yetkili bana önce cihazın modem olduğunu söyledi, modemin bende olduğunu belirtince bu kez ont cihazından bahsedildi; süreçle ilgili çelişkili ve eksik bilgilendirme yapıldı.
Ben, bilgilendirilmediğim ve kontrolüm dışında gelişen bir durum nedeniyle 3.000 TL gibi yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu haksız kesintinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
