TurkNet Nakil İşleminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Ücret Yansıtıldı

TurkNet ev interneti aboneliğimde, nakil işlemi sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden 600 TL tutarında bir ücret yansıtıldı. Bu tutar Aralık ayı fatura döneminde 'nakil işlemi' adı altında faturama eklendi.

Nakil talebimi 20 Kasım tarihinde ilettim, ancak bu işlem için ayrıca bir bedel alınacağı, özellikle de 600 TL gibi yüksek bir ücret çıkacağı konusunda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir ücretlendirme olacağını bilseydim, diğer internet sağlayıcılarının kampanyalarını değerlendirir, ona göre karar verirdim.

Telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım ve konu hakkında açıklama alamadım. Faturama yansıtıldığını fark edip şikayet talebi oluşturduğumda tarafıma ulaşıp "Online işlemler üzerinden nakil işlemini başlatmışsınız, orada nakil işlemi ücreti 600 TL olduğu yazıyor" dendi. Denemek için tekrar nakil işlemi başvurusunda bulundum, hiçbir adımda böyle bir bilgilendirme bulunmuyor. Bu nedenle, önceden açıkça bilgilendirilmediğim bu 600 TL’lik nakil ücretinin haksız olduğunu düşünüyor ve faturama yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.