Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesiyim ve uzun süredir kronikleşen, sürekli tekrarlayan internet kesintileri yaşamaktayım. Arızalar kısa sürede çözülmediği gibi, 1 ila 2 gün süren uzun süreli internetsiz kalma durumlarıyla karşı karşıya kalıyoruz. 29.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında giden internet bağlantım hâlâ gelmedi.

Bu süreçte uzaktan çalışmam gerektiği halde evden çalışamadım, internet olmadığı için dışarıdan çalışmak zorunda kaldım. Yaşadığım her kesintide çağrı merkezi/destek kaydı üzerinden arıza bildirimi yapıyorum. Her defasında "Arızanın aciliyetini, sürecin hızlıca çözülmesini ve olumlu/olumsuz saat fark etmeksizin tarafıma mutlaka telefonla aranarak bilgi verilmesini" özellikle ve önemle belirtiyorum.

Tarafıma her temsilci tarafından “Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli, sorununuz en kısa sürede çözülecektir, aciliyeti ve aranma talebinizi ilgili birime iletiyorum” şeklinde ezberlenmiş yanıtlar verilmekte. Ancak verilen bu sözlerin hiçbiri tutulmamaktadır.

Arıza süreciyle ilgili bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim. Sadece personel şikayetim üzerine bir arama gerçekleştirilmiş, asıl mağduriyetim olan internet arızası hakkında aranarak tek bir bilgilendirme dahi yapılmamıştır. Müşteri talepleri tamamen göz ardı ediliyor ve talep kayıtları sadece sözde kalıyor.

Dün akşam yaptığım son görüşmede de, sürekli aranarak bilgi almak istediğimi belirtmiş olmama rağmen taleplerimi ciddiye almadıklarını gördüğümü, bunun müşteriyi umursamaz bir tavır olduğunu ve gerekli yerlere taşıyacağımı kendilerine açıkça ifade ettim.

Taleplerim:
1. Bölgemdeki kronikleşen bağlantı ve altyapı sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması,
2. İletişim süreçlerindeki bu aksaklık ve ilgisizlik hakkında tarafıma sözlü ve de yazılı olarak gerçek bir geri dönüş yapılması.

Aksi takdirde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı beyan ederim.