Aylık Sadece 16 Gün Çalışan İnternet Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 ay önce TurkNet’e geçiş yaptım ve 1000 Mbps’lik internet paketi kullanıyorum. Ancak bu süre içinde bir ayda sadece 16 gün internet hizmeti alabildim. Neredeyse her ay düzenli olarak kesintiler yaşanıyor; özellikle 1 Haziran 2026 ile 29 Haziran 2026 tarihleri arasında internet neredeyse 2 hafta boyunca yoktu.

Her aradığımızda sadece arıza kaydı oluşturulduğu söyleniyor, fakat ne gelen oluyor ne arayan; somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen düzgün şekilde hizmet verilmeyen internetin ücretini eksiksiz olarak tahsil etmeye devam ediyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlanıyoruz; kimse kendini muhatap olarak görmüyor, sorunlarımızla ilgilenmiyor.

İnternetin hayatımızın merkezinde olduğu şu dönemde, bu kesintiler yüzünden ne televizyon ne bilgisayar ne de telefonlarımızı doğru düzgün kullanamıyoruz, kendi mobil internet paketlerimiz de tamamen bitti. Üstelik 1 yıl peşin ödeme yaptığımız için şu an sağlayıcı değiştiremiyoruz, bu nedenle mağduriyetimiz devam ediyor. 1 yıllık süre dolduğu anda TurkNet’ten ayrılmayı düşünüyoruz ve bu yaşadıklarımız nedeniyle kesinlikle kimseye önermiyorum.

Yaşadığım sürekli bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesi için ekip gönderilerek altyapımın yerinde kontrol edilip düzeltilmesini, kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iadesini veya en azından fatura tutarlarında makul bir indirim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşılabilir, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.