to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 700 TL Ödeyip 6 Saat Kesintili İnternet Ve Canlı Destek Yokluğu
TurkNet fiber ev internet aboneliğimle ilgili yaklaşık bir aydır düzenli olarak sorun yaşıyorum. Haftada en az bir kez internetim tamamen gidiyor ve ortalama altı saat boyunca gelmiyor. Evden çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Bölgenizde çalışma var, talebiniz alındı” şeklinde otomatik bir ses kaydıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunun ne olduğunu, ne zaman çözüleceğini kimse açıklamıyor ve aynı durum her hafta tekrar ediyor.
İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde kullandığım bu hizmet için aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum; ancak karşılığında stabil bir internet hizmeti alamıyorum. Üstelik destek hattından da gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, altyapı veya bölge çalışması varsa bunun açıkça ve zamanında bildirilmesini ve gerektiğinde müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde TurkNet sabit internet hizmetimde aniden tamamen kesinti yaşadım ve o günden bu yana evimde hiç internet yok.
TurkNet uygulaması üzerinden test yaparak destek kaydı açtım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce T. C. Kimlik numaram isteniyor, girdikten sonra sadece genel bir arıza olduğuna dair otomatik bir bilgi verilip hat sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama ya da çözüm süreci hakkında bilgilendirme yapılmamasından rahatsızım. Fiber arızası denilip geçilmesi ama hiçbir somut adım ve iletişim sağlanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
