TurkNet Sık Kesintili İnternet ve Canlı Müşteri Temsilcisi Yetersizliği, Uzaktan Çalışmayı Aksatıyor

TurkNet sabit internet aboneliğim İstanbul Bahçelievler’de bulunuyor ve bölgemde düzenli olarak kesinti yaşıyorum. Yaklaşık iki haftada bir mutlaka bağlantı gidiyor ve bugün yaşanan kesinti 4–6 saat arasında sürdü. Uzaktan çalıştığım için bu kesintiler işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesinti olduğu zaman müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem otomatik olarak sadece bölgemde kesinti olduğunu söyleyip “bölgende kesinti var, anlayışın için teşekkür ederiz” diyerek telefonu kapatıyor. Bu süreçte ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, kesinti yaşandığında ise müşterilerin mutlaka bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesini ve kesinti süresi, nedeni ile çözüm planı hakkında şeffaf ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzaktan çalışma düzenim aksadığı için bu konuda acilen çözüm bekliyorum.