Aylık 10 Gün İnternetsiz Kalıyorum, Altyapı Sorunu Ve İlgisizlik

Yaklaşık 3–4 aydır internet hizmetim her ay düzenli olarak en az 2 kez kesiliyor ve 5–6 gün boyunca geri gelmiyor. Bu da ayda 10–12 gün internetsiz kalmam anlamına geliyor. Buna rağmen bu hizmet için ücret ödüyorum ve üstelik ödememi yıllık olarak peşin yaptım.

Her kesintide arıza kaydı oluşturuluyor. Eve gelen ekip “benlik değil, altyapısal” diyerek hiçbir işlem yapmadan gidiyor. Gün içinde 3–4 kez TurkNet müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ancak aldığım cevaplar tamamen tahmine dayalı oluyor; kentsel dönüşüm kaynaklı olabileceği, altyapıda kablo kopuk olabileceği ya da altyapı çalışması yapılıyor olabileceği söyleniyor. Net bir sebep yok, net bir çözüm yok.

Sorunun ne olduğunu sorduğumda sadece aynı cümleler tekrar ediliyor. Tarafıma iletilen bilgiye göre aynı mahallede 70’ten fazla kullanıcı olmasına rağmen sadece 15 müşteride bu sorun yaşanıyormuş. Ancak aylardır bu probleme karşı hiçbir kalıcı önlem alınmıyor.

Arka sokakta TurkNet kullanan tanıdıklarımda hiçbir sorun olmaması ve internetlerinin kesintisiz çalışması da durumu daha anlaşılmaz hale getiriyor. Aynı bölgede olup sadece benim hattımda sürekli problem yaşanması kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca bir süre istediğimi, geri arama beklediğimi ve bilgilendirme talep ettiğimi iletmeme rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sürekli oyalama ve geçiştirme yaşıyorum. Kaç kez aradığımı artık ben bile hatırlamıyorum ve hala internetim yok.

Ben her ay 10–12 gün internetsiz kalmak zorunda değilim ve sürekli aynı problemi yaşamak istemiyorum. Ya kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini ya da ödediğim hizmetin karşılığının verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.