Ayda 5 Gün Süren İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliği kullanıyorum. Ancak her ay düzenli olarak 5 ile 7 gün arasında internet bağlantım tamamen kesiliyor ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her ay aynı sorunu yaşamak beni hem mağdur ediyor hem de iş ve özel hayatımı ciddi anlamda aksatıyor.

Kesinti yaşandığında uygulama üzerinden arıza kaydı açtığımda yalnızca “genel arıza” bilgisi veriliyor, ne sorunun ne olduğuna dair detaylı bir açıklama yapılmıyor, ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih paylaşılıyor. Uygulama dışında da muhatap bulamıyor, somut bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum.

Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmet için aylık yaklaşık 950 TL ödüyorum ancak her ay günlerce internetim olmadan kalıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

TurkNet’ten talebim, bölgemdeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve her ay bu şekilde uzun süreli kesinti yaşamayacağım, istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kullanamadığım günler için de gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.