Arıza Kaydı Açılmadan Kesilen İnternet Ve Sınav Dönemi Mağduriyeti

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde 3 Haziran sabahından beri internetim tamamen yok. Evde çocuklarımın sınav dönemi olduğu için durumu acil olarak bildirip arıza kaydı açtırmak istedim. Telefonla görüştüğüm görevliye özellikle sınavlar nedeniyle internete acil ihtiyacım olduğunu söyledim, kendisi de aciliyet belirttiğini ve teknik ekibi yönlendireceklerini ifade etti.

Daha sonra ekip ne zaman gelecek diye aradığımda, bu kez sistemde hiçbir arıza kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Bugün için gelecek olan ekibin durumunu sormak istediğimde ise, kayıt oluşturulmadığı için bugüne ekip gönderemeyeceklerini, ancak ertesi güne randevu verebileceklerini söylediler.

Çarşamba gecesi geç saatte bir hanımefendiyle, perşembe sabahı ise D****** isimli bir çalışanla görüştüm. Perşembe sabahı yaptığımız görüşmede, önceki gece aciliyetimi belirttiğimi, buna rağmen hâlâ çözüm üretilmediğini ve hâlâ internetsiz olduğumuzu anlattım. Bana, önce kayıt oluşturulmadığını, istersem bugün için saat 18.00–21.00 arası randevu açabileceğini söyledi. Çocuklarımın sınavı olduğunu, bu yüzden bir gün önce arayıp özellikle erken müdahale rica ettiğimi, bu gecikmenin benim hatam olmadığını belirttim. Görevli ise maalesef önceki kaydın da sistemde kaybolduğunu, bu nedenle sadece ertesi güne randevu açabildiğini söyledi.

4 Haziran’da ise TurkNet teknik ekibi bu kez giriş kattaki komşumun arızası için adrese geldi. O güne kadar benim bağlantımda teknik bir sorun yokken, ekip komşumun hattına müdahale ettikten sonra bu kez benim internetim tamamen gitti. Yani hem daha önce açtırdığım arıza kaydı oluşturulmamış, hem de sonrasında gelen ekip komşumun arızası için işlem yaparken benim çalışan internetimi bozmuş oldu.

Hizmet numaram 3731705’tir. 3 Haziran’dan bu yana internetsiz kalmam, aciliyet bildirmiş olmama rağmen arıza kaydının açılmaması ve sonrasında teknik ekibin yanlış müdahalesiyle bağlantımın tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın ivedilikle düzeltilmesini ve sınav dönemindeki çocuklarımın eğitimini olumsuz etkileyen bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.