Altyapı Kaynaklı Kesinti Ve 6 Günlük Bilgi Eksikliği

TurkNet üzerinden aldığımız 1000 Mbps fiber internet hizmeti 20.05.2026 tarihinden beri, yani tam 6 gündür tamamen kesik ve evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmamıza rağmen ne net bir çözüm tarihi verildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, sürekli aynı “altyapı kaynaklı” cevabıyla oyalandığımızı hissediyoruz.

Arızanın ilk günü müşteri hizmetlerini aradığımızda telefonda modem kapatıp açma, kabloları çıkarıp takma gibi klasik işlemler yaptırıldı. Ardından “fiber kablonuz hassas, sorun ondan kaynaklı olabilir” denilerek ertesi gün 13:00 - 18:00 saatleri arasına teknik ekip randevusu oluşturuldu. Biz de buna güvenerek işten izin alıp tüm gün evde bekledik, ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Saat 15:00 civarında tekrar aradığımızda ekibin bina girişindeki kutuya baktığı, sinyal olmadığı ve sorunun bizim modemimizden değil genel altyapı arızasından kaynaklandığı söylendi.

Eğer sorun genel altyapıdan kaynaklanıyorsa ve eve gelinmeyecekse bunun müşteriye önceden bildirilmemesi, insanların işinden izin alıp saatlerce boşuna beklemesine sebep olması kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda “ekibin araması gerekiyordu” denilerek konu adeta geçiştirildi, ancak fiiliyatta ne arayan oldu ne de net bir açıklama yapıldı.

Bugün 6. Gün ve hâlâ aynı cevabı alıyoruz: “Altyapı kaynaklı.” 2026 yılında bir internet arızasının 6 gündür çözülememesi, müşteriye net bir tarih verilmemesi ve sürecin bu kadar belirsizlik içinde yürütülmesi bizi hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda güvensizlik yaratıyor. Abone numaram 4168014 olup, mağduriyetimizin acilen giderilmesini, bağlantımızın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net, açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.