Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli Kesintili İnternet Ve Hız Düşürülmesi

Uzun süredir TurkNet üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet bağlantım günün her anında sürekli kopuyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Özellikle son günlerde bağlantı sürekliliği tamamen bozulmuş durumda.

12 Şubat tarihinde bu sorunla ilgili teknik destek tarafından telefonla arandım. Bana, üç yıldır kullandığım internet hattının bakır kablolarının eskidiği, bu yüzden artık en fazla 56 Mbps hız alabileceğim ve eğer hızımı sınırsız paket yerine bu hıza sabitlersem kopma yaşamayacağım söylendi. Yani aylık yaklaşık 700 TL fatura ödediğim hizmet için, altyapı sorununun çözülmesi yerine, hızımın düşürülmesi gibi ilkel bir “çözüm” sunuldu.

Üç yıldır aynı altyapıyı kullanan bir müşteri olarak, bir anda hızımın düşmesi ve kabloların paslandığı gerekçesiyle bedelin ve mağduriyetin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Arızayı kalıcı şekilde gidermek, kabloları onarmak veya gerekli teknik iyileştirmeleri yapmak yerine, hızımı kısma teklif edilmesi hem verilen sınırsız ve kesintisiz internet vaadine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Ataşehir/İstanbul’daki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle hizmetten yararlanamıyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. 2591587 numaralı müşteri kaydıma ait hat üzerinde yaşanan bu kopmaların ve hız düşüşü sorunlarının altyapımdaki arızalar giderilerek, teknik olarak kalıcı biçimde çözülmesini ve hızımın düşürülmeden taahhüt edilen seviyede, kesintisiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Bu sorunlar giderilmediği ve mağduriyetim devam ettiği takdirde, hizmeti iptal etmek yerine yasal yollara başvurarak dava açmayı ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.