Altyapı Eksikliği Ve Süregelen Cevapsızlık Nedeniyle İnternet Hizmeti Sağlanamadı

TurkNet’in “Hız isteyenlere 1000 Mbps” paketine başvurdum. 16 Eylül’de kurulum için gelen ekip, altyapı olmadığını ve altyapı çekileceğini söyleyerek işlem yapmadan gitti. 18 Eylül’de tekrar geldiklerinde bu kez sinyal olmadığını, ek yapılması gerektiğini belirttiler ve tekrar ileri bir tarihe randevu verdiler. Müşteri hizmetlerini arayıp iş yoğunluğum nedeniyle sürekli evde olamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen süreç uzadıkça uzadı.

19 Eylül’de nihayet kurulumu tamamladılar ve başta internet çalışıyordu. Ancak elektrik kesintisi yaşandıktan sonra internet bağlantısı tamamen gitti, modem internet alamamaya başladı. 20 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda modemin 24 saat boyunca elektriğe bağlı kalması gerektiği söylendi, ayrıca arıza kaydı oluşturdular ve ertesi gün bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı, ben tekrar aradığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Başvururken en geç 2 gün içinde internetimin bağlanacağı söylenmişti, ancak süreç 1 haftayı geçti ve hâlâ sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyor, ayrıca arızamla ilgili net bir dönüş bekliyorum. Müşteri numaram 5421612’dir. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını, arıza sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.