Arızalı Cihaz Nedeniyle Netflix Erişimi Kesintisi Ve Teknik Destek Gelmemesi

Turkcell Superonline TV+ ve internet aboneliğim kapsamında televizyonumda internet erişimini, doğrudan bağlantı imkanım olmadığı için tarafıma satılan Turkcell cihazı üzerinden sağlıyorum. Bu kutu sayesinde Netflix, YouTube.com gibi platformlara erişebiliyordum; ancak yaklaşık iki haftadır cihaz arızalı ve Netflix’e girmek istediğimde televizyonumda bir TV kanalı açılıyor, uygulamayı kullanamıyorum.

İki haftadır bu sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açtırdım ve teknik ekip talebinde bulundum. Telefon görüşmelerinde tarafıma ekip gönderileceği sözlü olarak belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atıldı. Buna rağmen internet ve TV+ hizmeti için aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Hizmet alamadığım süreler için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca arızalı olan cihazın bir an önce kontrol edilerek tamir edilmesini veya sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değiştirilmesini ve TV+ hizmetinden kesintisiz şekilde yararlanmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, kurumsal kimliğinize yakışır şekilde hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini rica ediyorum.