to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Yaklaşık iki ay önce İstanbul Esenyurt’ta TurkNet fiber aboneliği başlattım. Ancak bu süre içinde neredeyse iki haftada bir “altyapı çalışması” gerekçesiyle uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Toplamda en az dört kez bu şekilde kesinti oldu ve bazıları bir günü buldu. Şu anda da yine internetim yok ve hizmet alamıyorum.
444 88 75 numaralı hattı aradığımda sadece bant kaydı ile arıza kaydı oluşturuluyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, detaylı bilgi alamıyor ve çözüm süreci ile ilgili net bir açıklama duyamıyorum. Düzenli olarak fatura ödediğim halde kesintisiz internet hizmetinden yararlanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
TurkNet’ten beklentim, bölgemdeki bu sık altyapı çalışmaları nedeniyle yaşanan uzun süreli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi ve gerçekten kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasıdır. Aksi halde, sürekli problem yaşadığım ve karşılığını alamadığım bir hizmet için boşuna para ödediğimi düşündüğümden aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendiriyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bundan sonra benzer sorunlar yaşamamak için gerekli altyapı ve hizmet iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.05.2026 tarihinde saat 12:30’dan beri TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 24 saattir internetim yok ve bu süreçte defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, muhatap olacak tek bir kişiyle bile görüşemiyorum. Sistem üzerinde genel arıza görünüyor ancak detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Modemi kapatıp açma, reset atma ve kablo kontrolleri gibi tüm temel işlemleri kendi tarafımda yaptım fakat sorun devam ediyor. Buna rağmen ne arıza kaydım hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de tahmini çözüm süresi öğrenebiliyorum. Abone numaram 4907996’dır ve hizmeti İstanbul Esenyurt bölgesinde kullanıyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma kesinti süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
