Sıfır Telefon Arızalı Çıktı Ve Trendyol İade Talebini Reddetti

Trendyol üzerinden 03/07/2026 tarihinde satın aldığım sıfır Samsung Keystone cep telefonu, kutusundan ilk çıkardığım anda arızalı çıktı. Telefonun ekran ışığı sürekli yanıp sönüyor, ekran kendi kendine karararak kullanılamaz hale geliyor. Cihazı hiç sağlıklı şekilde kullanamadım.

Sipariş numaram 11379837861’dir. Ürünü ilk arızayı gördüğümde Trendyol üzerinden iade ettim ancak “cihaz arızalı değildir” denilerek aynı ürün bana tekrar gönderildi ve sorun aynen devam etti. Bunun üzerine Trendyol, telefonu yetkili servise götürmem ve rapor almam gerektiğini iletti. Ancak bu ürün sıfır ve kutusundan zaten arızalı şekilde çıktığı için, yetkili servise ben taşımak ve bununla uğraşmak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bu cihazın, ek bir işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, Trendyol tarafından doğrudan iadesinin alınmasını veya sorunsuz, yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek hızlıca sonuçlandırılmasını rica ederim.