5 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden kullandığım İstanbul Esenyurt’taki ev internetim tam 5 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre içinde sorunun çözümü için hiçbir ciddi adım atılmadı. Modemim açık ve bağlantı denemeleri yapmama rağmen internete hiç erişemiyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama ve online kanallar üzerinden kayıt açtırmama rağmen tarafıma sadece “kayıt oluşturduk, yetkililer ilgileniyor” şeklinde standart cevaplar veriliyor. Ne eve teknik ekip yönlendiriliyor ne de arızanın kaynağı ve çözüm süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor.

Ben evden online çalışan biriyim ve bu arıza yüzünden işimi yapamaz hale geldim. İnternet kesintisi nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmetin bu kadar uzun süre aksaması ve firma tarafından somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

TurkNet hizmet/müşteri numaram 4323784’tür. Arızamın derhal giderilmesini, bu süreç boyunca neden bu kadar ilgisiz kalındığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.