Kirli Ve Böcekli Konaklama İçin Tam İade Talebi

Booking.com üzerinden 6761166094 rezervasyon numarası ile tuttuğumuz eve ulaştığımızda tam bir halk sağlığı tehdidi ve hijyen faciasıyla karşılaştık.

Yatağın içinde resmen böcekler yürüyordu! Evin temizliğiyle ilgilenen Guylaine isimli şahıs evi hiç temizlememişti; banyoda bir önceki misafirin tıraş kılları duruyordu, yatağın üzerinde ise başkalarına ait saç kılları vardı. Durumu şikayet ettiğimizde eve gelen Guylaine, profesyonelce temizlik yapmak yerine yatağın üzerindeki pislikleri ve kılları eliyle yere süpürdü!

Bu sağlıksız ortamda kalmamız imkansız olduğu için iade talep ettik. Ev sahibi yanımızda arandı ve bizi kabaca azarlayarak "Kirliyse temizlik talep edin, iptal edemezsiniz, paranızı geri ödemiyorum" diyerek bağırdı.

Asıl skandal ise Booking.com’un tavrıdır. Müşteri hizmetleri "Ev sahibi iadeyi kabul etmiyor, yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek sorumluluktan kaçtı ve paramızı geri vermedi. Parayı tahsil eden ve bize bu hizmeti güvence ederek satan Booking.com, sorumluluğu ev sahibine atarak tüketiciyi koruma yasalarını çiğneyemez!

Taleplerimiz nettir: Sağlanmayan bu hizmet için ödediğimiz tüm ücretin derhal orijinal ödeme yöntemimize iade edilmesini istiyoruz.

Aksi takdirde Booking.com'un bize yazılı olarak "Böcek yürüyen yatakta yatmanın sağlıksız bir durum oluşturmadığını, evin minimum hijyen standartlarına uyduğunu ve iade talebimizi bu yüzden reddettiğini" resmi olarak beyan etmesini talep ediyoruz. Bakalım bu yasal sorumluluğun altına girebilecekler mi?

Bu süreç 15 gün içerisinde çözülmediği takdirde hakkımızı hukuki yollardan aramaya ve paramız iade edilene kadar bu durumu tüm sosyal medya platformlarında paylaşmaya devam edeceğiz. İnsanların sağlığıyla oynayan ve arkasında durmayan bu sistemden mağdur olmamanız için herkesi uyarıyorum!