Altyapı Arızası Nedeniyle 6 Gün Kesintide TurkNet’in İlgisiz Tutumu

Uzun süredir evimde TurkNet’in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. 12.09.2026 Cumartesi günü internetim tamamen kesildi. Aynı gün için saat 18:00–20:00 arası ekip yönlendirileceği bilgisi verildi ancak kimse gelmedi. Daha sonra Pazar günü ekip geleceği söylendi, yine gelen olmadı. Pazar akşamı ise bu kez benimle ilgili herhangi bir kayıt olmadığını, ekiplerin Pazartesi günü 13:00–18:00 arasında geleceğini bildirdiler.

Pazartesi günü TurkNet’ten A**** Bey geldi ve arızanın altyapı kaynaklı olduğunu, en geç 15.09.2026 Salı akşamına kadar sorunun giderileceğini söyledi. Bugün ayın 17’si olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum, toplamda 6 gündür internetsizim. Şu anda aradığımda ise ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar.

Evimdeki birçok şey internet üzerinden çalışıyor. Okula giden oğluma her gün Turkcell’den 2 GB günlük internet almak zorunda kalıyorum ve her gün 50 TL ekstra masraf yapıyorum. Buna benzer daha birçok ek giderim oluştu. Buna rağmen bir de bu internet hizmetinin ücretini 1 senelik peşin ödedim, fakat karşılığında hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında görüştüğüm M****** Bey, A*** Hanım ve en son M*** Hanım dahil olmak üzere birçok temsilci sadece oyalayıcı ve lakayıt cevaplar verdi, somut bir çözüm veya net bir tarih paylaşılmadı. 21. Yüzyılda bu kadar vurdumduymaz ve ilgisiz bir yaklaşımı kabul edemiyorum.

Altyapı arızamın acilen giderilmesini, günlerdir alamadığım hizmete ilişkin olarak tarafıma makul bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınıp telafi edilmesini talep ediyorum.