Alınmayan Modem Ücreti İçin 3000 TL İadesi Talebi

Ekim 2025 tarihinde TurkNet’ten Özgür İletişim Fiber 100 (Yalın) internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurunun üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı; bu nedenle abonelik başvurumu iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra Kasım 2025 dönemine ait faturamı kontrol ettiğimde, 4820443 numaralı aboneliğim üzerinden tarafıma 3000 TL tutarında “modem ücreti” yansıtıldığını gördüm. Ancak bana ne elden ne de kargo yoluyla herhangi bir modem veya elektronik cihaz teslim edilmedi; hiçbir ürün almadığım halde modem ücreti fatura edildi.

Konu ile ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, “ilgili birime aktarıyoruz” denip görüşme sonlandırılıyor; ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunum çözüme kavuşuyor. Yazılı destek üzerinden de “sizi ararız” denilmesine rağmen kimse aramıyor ve muhatap bulamıyorum.

Tarafıma teslim edilmeyen bir cihaz için kesilen 3000 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.