Alınmayacağı Sözü Verilen Kurulum Ücreti Haksız Şekilde Faturaya Yansıtıldı

Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten taahhütsüz ev interneti hizmeti almaya başladım. Satış ve abonelik sürecinde tarafıma kurulum ücreti alınmayacağı özellikle ifade edildi ve bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

Kısa süre sonra, aylık 700 TL olan ücretin 1 Temmuz itibarıyla 950 TL’ye yükseleceği tarafıma bildirildi. Bu ani fiyat artışının sebebini öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 12 ay taahhüt verirsem mevcut fiyattan devam edebileceğim söylendi. Ben ise bilerek ve isteyerek taahhütsüz hizmet tercih ettiğim için bu teklifi kabul etmeyip aboneliğimi sonlandırma kararı aldım.

Abonelik iptal talebim sonrasında, 6 ay dolmadan hizmeti sonlandırdığım gerekçesiyle 800 TL kurulum ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa abonelik oluşturulurken böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi, kurulum ücreti alınmayacağı sözlü olarak açıkça ifade edildi. Bu nedenle, sonradan önüme çıkarılan bu bedeli haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Tüketici olarak, açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim, onayım alınmayan bir bedelin sonradan faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Eğer bu uygulama yalnızca sözleşme metinlerinde yer alıp satış aşamasında tüketiciye açık ve anlaşılır biçimde aktarılmıyorsa, bu durum tüketicinin eksik bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir.

Abonelik numaram 5149077’dir. 800 TL tutarındaki kurulum ücretinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.