Aktivasyon SMS’i Ve Modem Bilgileri Gelmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

10.12.2025 tarihinde telefon üzerinden TurkNet’e internet taşıma işlemi için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde herhangi bir sorun görünmüyordu ancak başvuru anında bana “aktivasyon” SMS’i gelmedi ve bu konuda sorun yaşadım. Daha sonrasında tarafıma aboneliğimin tanımlandığı söylendi.

Bugün gelen bildirimde, “Bağlantı işlemlerini tamamladık. Kayıtlı cep telefonunuza gönderdiğimiz modem kullanıcı adı ve şifresi ile modeminizin kurulumunu gerçekleştirebilir ve internetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.” ifadesi yer alıyor. Fakat bana bu modem kullanıcı adı ve şifresini içeren herhangi bir SMS hiç gelmedi, hâlâ da gelmiyor.

TurkNet’in internet üzerinde yer alan tüm telefon numaralarını tek tek aramayı denedim ancak her aramamda sadece otomatik mesaj dinletilip çağrı kendiliğinden sonlandırılıyor. SMS gelmediği için aboneliğimi aktif edemiyorum, buna rağmen durumu bildirmek ve destek almak için aradığımda hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamıyorum, sesli yanıt sistemi üzerinden bile ilerleyemiyorum.

Konu hakkında sorunumun acilen giderilmesini, eksik olan SMS’in tarafıma yeniden gönderilmesini ve benimle telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Daha abonelik aşamasında ulaşamadığım bir kuruma, ileride bir sorun yaşadığımda nasıl ulaşabileceğimi ciddi şekilde sorguluyorum.