Aktivasyon Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

3 Aralık tarihinde TurkNet üzerinden sabit internet abonelik başvurusu yaptım ve 10 Aralık tarihine kurulum ve aktivasyon için randevu verildi. Kendi saha ekipleri olmadığı, işlemin altyapı sağlayıcısının ekipleri tarafından yapılacağı söylendi; ancak randevu günü hiçbir ekip gelmedi ve bu süreçte neredeyse hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı, adeta benimle dalga geçer gibi bir iletişim tarzı ile karşılaştım.

Daha sonra tarafıma tekrar dönüş yapılarak 20 Aralık tarihine yeni bir randevu oluşturuldu ve altyapı sağlayıcısının ekiplerinin o gün için müsait olduğu söylendi. Madem ekipler o tarihte müsaitti, neden daha önceki tarihe randevu verildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün 20 Aralık ve verilen saat aralığında yine gelen olmadı; ne gelen bir ekip var ne de sürecin sorumluluğunu alıp benimle doğrudan iletişime geçen bir muhatap bulabiliyorum. Yaklaşık iki haftadır aktivasyonum tamamlanmadığı için internet hizmeti alamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Evden çalışan biri olarak internetin olmaması işimi doğrudan olumsuz etkiliyor ve günlük işlerimi sağlıklı bir şekilde sürdüremiyorum. Bu kadar uzun süren bir aktivasyon gecikmesini ve üzerine yaşanan iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum.

TurkNet’ten beklentim, aktivasyon işlemlerimin acilen tamamlanması, yaşadığım bu ciddi gecikme ve mağduriyet için faturama yansıyacak şekilde anlamlı bir indirim yapılması ve sürecin ciddiye alındığını gösteren net bir geri dönüş sağlanmasıdır.