Adres Eşleşme Hatası Yüzünden Gigafiber Başvurusu Yapılamıyor

TurkNet gigafiber konusunda günlerdir çözüm alamıyorum.

Bursa Osmangazi ilçesindeki adresimde 6 gündür çözülemeyen bir adres eşleşme sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede gigafiber aktif. Hatta bizim binaya hizmet verecek kutu yan taraftaki haneye takıldı. Saha ekipleri tarafından da “Siz buradan hizmet alacaksınız.” denildi. Ancak sistemde benim adresimde gigafiber görünmüyor, yan hanede görünüyor.

Müşteri hizmetlerine toplam 4 kez durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen sürekli aynı ezber cevaplar veriliyor. Bu kadar ne yaptığını bilmeyen ve sadece insanı oyalayan bir müşteri hizmetiyle daha önce karşılaşmadım.

Komşumun hizmet numarası isteniyor fakat ilgili hane TurkNet kullanıcısı değil. İlk geçiş yapan kişi ben olacağım halde benden sürekli hizmet numarası talep ediliyor. Bunu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir manuel kontrol yapılmıyor.

Üstelik “ikametgah adresinizi değiştirin” gibi alakasız bir yönlendirme yapılıyor. Sorun ikametgah değil, sistemdeki adres eşleşmesinin yanlış olması.

Aynı yapı üzerindeki farklı sokak girişleri nedeniyle sistem adresimi eşleştiremiyor ve bu yüzden gigafiber başvurusu bile oluşturamıyorum. İnternetimi değiştirebilmek için yan dairenin önce TurkNet’e geçmesini mi beklemem gerekiyor? Kendi söyledikleri çözüm yöntemini kendileri bile uygulayamıyor.

101523560 numaralı destek kaydım üzerinden defalarca iletmeme rağmen hâlâ bir ilerleme sağlanmadı. Adresimde görünmeyen ancak yan ve karşı dairelerde aktif olan gigafiber altyapısının teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini, adres eşleşmemin düzeltilmesini ve nihayet gigafiber başvurumu yapabilmeyi talep ediyorum.

Tek istediğim şey teknik ekibin adresimi manuel olarak kontrol edip gerekli eşleştirmeyi yapması. Günlerdir çözülemeyen bu durum gerçekten yorucu hale geldi. Artık aboneliğimi iptal etme noktasına geldim.