Adres Değişikliği Sonrası Haksız Cayma Ücretleri Ve Çözülmemiş Sorun

TurkNet aboneliğimi adres değişikliği sebebiyle başka bir adrese taşıdım. Firma servisinin yönlendirmesiyle yeni adresimde yeni modemle kurulum yapıldı, eski adresimde kullandığım modemi ise verilen bilgiye uygun şekilde Aras Kargo ile belirtilen 15 gün içerisinde firmaya geri gönderdim ve ürünün TurkNet tarafından teslim alındığını da ayrıca teyit ettim.

Adres nakli işlemim sırasında hem yazılı hem sözlü olarak taahhüdümün aynı şekilde devam edeceği ve herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı tarafıma açıkça beyan edilmesine rağmen, Temmuz dönemine ait faturam haricinde iki kez 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL cayma bedeli borç olarak görünmektedir. Bu tutarların son ödeme tarihi de 27.07 olarak sistemde yer almaktadır.

Bu konuda şimdiye kadar TurkNet müşteri hizmetleri ile üç kez görüştüm, her seferinde kayıt açıldığı söylendi ancak sorunum çözülmedi, sistemde halen bu tutarları borç olarak görüyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak dahi yaklaşık 15 dakika sürüyor, bir abonelik hakkı için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak gerçekten yorucu ve üzücü.

Abonelik bilgilerim E** D****** A**** adına kayıtlı olup, abone numaram 5098642, iletişim numaram ise 0543*******51’dir.

Firmadan talebim, adres nakli sürecinde verilen sözler doğrultusunda tarafıma yansıtılan iki adet 4.000 TL’lik cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesi ve hesabımdaki hatanın düzeltilmesidir. Haklarım saklı kalmak kaydıyla, sorun çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.