İstikbal Antalya’da Ayıplı Baza Değişiminde Uzun Süreli Oyalama

20 Nisan 2026 tarihinde Antalya’daki İstikbal bayisinden bir baza satın aldım, ödemesi o tarihte peşin olarak yapıldı. Ürün 24 Mayıs 2026 tarihinde İstikbal’in Antalya’daki yetkili servisi tarafından evime teslim edilerek kurulumu yapıldı. Ancak servis ekibi, teslimattan sonra son kontrolü benimle birlikte yapmadan evden ayrıldı.

Servis ayrıldıktan hemen sonra kendi kontrolümü yaptığımda, bazanın açılıp kapanması sırasında ve üzerine uzanıldığında iskeletinden rahatsız edici sesler geldiğini fark ettim. Ürünün fabrikasyon kaynaklı ayıplı olduğu ilk anda açıkça belli oluyordu ve baza bu haliyle hiç kullanılmadı. Aynı gün mağazayı arayarak durumu bildirdim ve hiç kullanılmamış, ayıplı bazanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Mağaza, bayram tatilini gerekçe göstererek yaklaşık 10 gün sonra tekrar Antalya İstikbal servisini yönlendirdi. Gelen servis yaptığı incelemede bazanın alt iskeletinin üretim hatalı olduğunu, bu nedenle tamamen değiştirilmesi gerektiğini tespit etti. Ben ise bazanın ilk günden beri ayıplı olduğunu, hiç kullanılmadığını ve tamir değil doğrudan değişim istediğimi belirttim. Servis görevlileri de talebimin haklı olduğunu ifade etti ve değişim sürecini Antalya İstikbal servisinin yürüteceğini söyledi.

Mağaza yetkilileri de ürünün ayıplı teslim edildiğini ve değişim yapılacağını kabul etti. Buna rağmen bugün 12 Temmuz 2026 olmasına rağmen, yaklaşık iki buçuk ay önce ücretini ödediğim bazanın değişimi Antalya İstikbal servisi tarafından hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem mağaza hem de Antalya İstikbal servisiyle yaklaşık 20 kez görüştüm, her defasında “bugün”, “yarın” veya “haftaya” denilerek oyalandım ancak somut bir adım atılmadı.

Ayıplı olduğu hem servis hem mağaza tarafından kabul edilen bir bazanın değişiminin Antalya İstikbal servisi tarafından aylarca geciktirilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin ağırdan alınması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Antalya’daki İstikbal bayisinden aldığım ve faturasında ba12026000002152 numarası bulunan bazanın daha fazla geciktirilmeden yenisiyle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle süreçte gecikmeden sorumlu Antalya İstikbal servisi hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.