to read complaints and reviews, or file yours.Acil İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Borç Bilgileri Ve İş Akışı Aksamaları
30 Eylül gecesinden beri ev internetimiz yok. 1 Ekim sabahından itibaren de bütün gün bununla uğraşıyoruz ve hala çözülmedi.
TurkNet uygulamasından kontrol ettiğimde genel arıza yok, planlı çalışma yok, hat çevrim içi, modem sinyal alıyor şeklinde görünüyor. Buna rağmen hiçbir şekilde internete erişemiyoruz.
Destek kaydı numaram 115368181.
İlk görüşmede bize faturadan dolayı internetin kısıtlandığı söylendi. Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık 30 dakika içerisinde açılacağı söylendi. Ödemeyi yaptık. Daha sonra arandık ve bu sefer de hizmetin aktif olduğu, ödemenin yapıldığı söylendi. Hatta destek kaydında açık açık “hizmetiniz 24 dakikadır aktif durumdadır” şeklinde yazıyor.
Ama internet yine gelmedi.
Sonra tekrar görüşme sağlandı ve bu kez yeniden “ödenmemiş faturanız var” denildi. Eylül ayına ait borç olduğu söylendi. Bunun üzerine hem TurkNet uygulamasından hem mobil bankacılıktan tekrar tekrar kontrol ettik. Ödenmesi gereken böyle bir borç görünmüyor.
Hatta özellikle “uygulamada hata olabilir, mobil bankacılıktan kontrol edin” denildi. Mobil bankacılıktan da kontrol ettik, orada da ödenmemiş bir fatura yok.
Üstelik bugün TurkNet üzerinden 12 aylık ödeme yaptık ve 9.197,19 TL ödeme çekildi. Ödeme sistemde de yapılmış olarak görünüyor. Yani para alınırken herhangi bir problem yok ama interneti açmaya geldiğinde saatlerdir kimse net olarak ne olduğunu söyleyemiyor.
Saat 13:07'de destek kaydı oluşturdum. 13:48'de internetin hala olmadığını yazdım. 15:52'de tekrar çözüm beklediğimi ve ödenmemiş fatura görünmediğini söyledim. 16:18'de hem TurkNet hem mobil bankacılık tarafında faturaların ödenmiş olduğunu tekrar belirttim ve ekran görüntüsünü gönderdim. 16:52'de yeniden dönüş beklediğimi yazdım. Saatler geçmesine rağmen hala doğru düzgün bir dönüş veya çözüm yok.
Burada benim anlamadığım şey şu:
Eğer gerçekten ödenmemiş bir faturam varsa bana hangi fatura, hangi tarih, hangi tutar ve hangi fatura numarası olduğunu açık açık gösterin. Çünkü benim görebildiğim sistemlerde böyle bir borç yok.
Eğer borcum yoksa da neden internetim borç nedeniyle kapatıldı ve neden saatlerdir açılmıyor?
Bir görüşmede “ödemeniz tamam, hizmetiniz aktif” deniliyor, sonraki görüşmede tekrar “ödenmemiş borcunuz var” deniliyor. Aynı şirketin kendi çalışanlarından birbirinden tamamen farklı bilgi alıyorum.
Ben freelance olarak internet üzerinden çalışan bir tasarımcıyım. Bütün işlerim, müşteri iletişimim ve dosya gönderimlerim internet üzerinden. Dünden beri internet olmadığı için bütün gün telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kaldım ve işlerim aksadı. 1000 Mbps fiber diye aldığımız ev internetinin olmadığı bir günde işimi telefon internetinden yürütmeye çalışıyorum.
Ben artık otomatik cevap veya “kontrol ediyoruz” mesajı istemiyorum.
Talebim;
İnternet bağlantımın acil şekilde aktif edilmesi, hesabımda gerçekten borç olup olmadığının açık ve yazılı olarak belirtilmesi, yanlış bir borç/kısıtlama kaydı varsa düzeltilmesi, bu işlem nedeniyle herhangi bir kapama-açma/kısıtlama ücreti yansıtılmaması, hizmet alamadığım sürenin ücretinin tarafıma iade/mahsup edilmesi ve bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Ayrıca neden bir görüşmede “hizmetiniz aktif” denilip sonraki görüşmede tekrar “borcunuz var” denildiğinin de açıklanmasını istiyorum.
Ödemesini yaptığım hizmeti kullanmak istiyorum. Saatlerdir aynı şeyi tekrar tekrar anlatıp bir de cevap beklemek zorunda kalmak istemiyorum.
Güncelleme: Artık sabrım kalmadı. 30 Eylül gecesinden beri internet hizmeti alamıyorum, 1 Ekim boyunca defalarca destek kaydına yazmama rağmen hâlâ ne sorunu çözen var ne de tarafıma düzgün bir telefon dönüşü yapıldı. Üstelik bugün 12 aylık hizmet bedeli olarak 9.197,19 TL ödeme yaptım. Ödemeyi anında tahsil edebiliyorsunuz fakat ödediğim hizmeti sağlamıyorsunuz. Teknik kontrollerde modem pppoe bağlantısını kuruyor ve IP alıyor; 1.1.1.1 ve 8.8.8.8’e ping başarılı olmasına rağmen DNS sorguları zaman aşımına uğruyor, tcp 443/https bağlantısı başarısız oluyor ve modeminizin kendi test ekranında dahi DNS erişim hatası görülüyor. Aynı sorun birden fazla cihazda mevcut. Buna rağmen saatlerdir somut bir teknik müdahale yapılmadı. Bu gece saat 00.00’a kadar bağlantım tamamen düzeltilmez ve tarafıma net bir açıklama yapılmazsa hizmetimi iptal edeceğim. Böyle bir durumda bugün tahsil ettiğiniz 12 aylık 9.197,19 TL ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için 12 aylık ücretin sizde kalmasını kabul etmiyorum. Artık “kontrol ediyoruz”, “ekibimize ilettik” şeklinde standart cevaplar istemiyorum. Ya bugün bağlantımı gerçekten düzeltin ya da iptal ve ücret iadesi işlemlerini başlatın. Saatlerdir müşteriyi cevapsız bırakıp aynı problemi tekrar tekrar anlattırmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.
