Kablo Kopması Ve Yanıtsız Müşteri Desteği Nedeniyle 3 Haftalık İnternet Kesintisi

TurkNet ev interneti aboneliğim için 3 Eylül’den beri adresime internet hizmeti verilemiyor. Mahallemizde yıkık bir binanın üzerinden kablo geçirildiği için, o binayı kazmaya gelen kepçe kabloları kopardı ve o günden beri bağlantım yok.

9 Eylül’de arıza kaydı sonrası sorunun çözüleceği söylendi ancak gelen ekipler herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. 10 Eylül’de sokağa tekrar internet geldi, fakat TurkNet müşteri hizmetlerine günlerce ulaşamadık. Bölgede belli sayıda kesinti olunca çağrı hattını kapattıklarını kendileri ifade etti. Bu nedenle 14 Eylül’e kadar kimseye ulaşamadık ve arıza kaydımızı bile oluşturamadık.

14 Eylül’de yeniden arıza kaydı açıldı, bu kez de binadaki kutularda sorun olduğu söylendi. O günden beri ekipler birkaç kez gelip gitti, fakat binamızdaki kopan kablo sorunu bir türlü çözülmedi. Bu süreçte sokakta tekrar bir arıza oldu, o düzeltildi ama bizim binamızdaki problem hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetleri her seferinde “aciliyet notu düştüklerini” söylüyor, ancak 3 haftayı aşan bir süredir çözüm üretilmemesi ne kadar aciliyet verildiğini gösteriyor.

Bu süreçte telefonu yüzümüze kapatan müşteri temsilcileri oldu. Saha ekipleri, arızalar için bir öncelik sırası olduğunu ve bizim arıza kaydımız geç açıldığı için listenin gerilerinde olduğumuzu belirtti, fakat buna rağmen üzerinden 2 hafta geçti ve hâlâ sonuç alamadık. En son 24 Eylül’de binamıza gelip baktılar, 26 Eylül itibarıyla da o günkü listede adresimizin hiç yer almadığı söylendi. Sorun net ve açık: binadan gelen kablo kopuk, buna rağmen haftalardır bir çözüm üretilmiyor.

Binamızdaki kablo kopukluğu sorunumu acilen çözüp internet hizmetimi kesintisiz şekilde yeniden sağlamanızı ve bu kadar uzun süre hizmet verilememesi sebebiyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura telafisi yapılmasını talep ediyorum.