8 Yıllık Abonelere Kaba Davranış Ve Hız Artışı Sunulmaması

Yaklaşık 8 yıldır TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanan bir aboneyim ve bugüne kadar birkaç arkadaşımın da TurkNet abonesi olmasına vesile oldum. Ancak bugün yaşadığım deneyim hem verilen değeri hem de müşteriyle kurulan üslubu ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Bugüne kadar farklı internet firmalarının eski abonelerine, ev internetinde ya fiyat indirimi ya da aynı fiyata daha yüksek hız teklifleri sunduğunu ve yardımcı olduklarını gördüm. Ben de benzer bir iyileştirme talebiyle TurkNet mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ve fiyat indirimi ya da aynı fiyata hız artışı şeklinde destek isteğimi ilettim. Yardımcı olunmaması durumunda abonelikten ayrılmak zorunda kalacağımı da özellikle belirttim.

Buna rağmen hiçbir konuda destek sunulmadığı gibi, üslup olarak da hoş olmayan bir yaklaşımla “Hangi firma sağlıyor? ” şeklinde bir soruyla karşılaştım. Uzun süredir abone olan ve çevresine de TurkNet’i tavsiye etmiş bir müşteri olarak, ne verilen değer ne de kullanılan üslubun alınan hizmete yakışmadığını düşünüyorum.

TurkNet’ten, öncelikle bu iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve uzun süreli bir abone olarak tarafıma hız artışı konusunda gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 2040584’tür.