8 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve TurkNet İletişimsizliği

4 Kasım tarihinde kentsel dönüşüm kapsamında yan binanın yıkımı sırasında, yıkım güvenliği için kablolar kesilirken benim internet kablom da kesildi. Hemen ardından TurkNet uygulamasına girdiğimde, hattım için otomatik arıza kaydı açıldığını gördüm ve başta sürecin hızlıca çözüleceğini düşündüm.

Ancak aradan geçen 8 gün boyunca arızanın giderilmesi yönünde hiçbir somut çalışma yapılmadı. İlk iki gün sadece binaya kadar kablo çekildi, bunun dışında ne sahada bir ekip çalışması gördüm ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini aramama ve online asistana bağlanmaya çalışmama rağmen kimseye düzgün şekilde ulaşamadım, “size ulaşacağız” şeklindeki mesajlara rağmen de kimse geri dönüş yapmadı.

Aynı adreste daha önce Türk Telekom hizmeti kullanırken, benzer bir durumda Türk Telekom ekipleri ilk günden gelip problemi çözmüş ve hattı hemen tekrar aktif hale getirmişti. TurkNet’te ise arızalar zaten ayda 3–4 gün mutlaka yaşanıyordu, bu son yaşadığım uzun süreli kesinti ve iletişimsizlikle birlikte verilen hizmetin ne kadar yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir seviyede olduğunu açıkça görmüş oldum.

8 gündür devam eden internet kesintimin acilen giderilmesini, saha ve teknik ekiplerin gerçekten çalışmaya başlamasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını, müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme süreçlerinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.